Întrebări Frecvente

Plasarea unei comenzi pe Workvexa este simplă și securizată. Parcurgeți pașii următori: (1) Adăugați produsele dorite în coș prin butonul "Adaugă în Coș" de pe pagina produsului. (2) Accesați coșul și verificați cantitățile. (3) Apăsați "Finalizează Comanda" și completați datele de livrare. (4) Selectați metoda de plată preferată și confirmați comanda. Veți primi o confirmare automată pe email în câteva minute.

Workvexa acceptă toate metodele de plată uzuale în România:

• Card bancar — Visa, Mastercard, Maestro (plată securizată 3D Secure)
• PayPal — plată online cu protecția cumpărătorului PayPal
• Transfer bancar — în contul Workvexa SRL, cu confirmarea ordinului de plată
• Ramburs — plata la livrare, disponibil pentru comenzi sub 5.000 RON
• Rate fără dobândă — prin BT Pay și parteneri bancari selectați

Toate plățile prin card sunt procesate prin gateway securizat cu criptare SSL 256-bit.

Da, comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de expediere. Contactați-ne la [email protected] sau la telefon +40 374 286 591 în cel mai scurt timp după plasare. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să urmați procedura de retur conform Politicii de Returnare. Rambursarea se efectuează în 3–5 zile lucrătoare.

Absolut. Workvexa deservește atât clienți persoane fizice, cât și companii (B2B). La checkout, bifați opțiunea "Persoană Juridică" și introduceți datele fiscale (CUI, denumire firmă, adresă sediu). Factura fiscală cu TVA va fi emisă automat. Pentru comenzi B2B mari (peste 5.000 RON), contactați departamentul nostru la [email protected] pentru prețuri negociate.

Termenele standard de livrare în România sunt:

• București și Ilfov: 24 de ore lucrătoare (comenzi plasate până la 14:00)
• Orașe mari (Cluj, Timișoara, Iași, Brașov, Constanța): 1–2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2–3 zile lucrătoare
• Zone îndepărtate / rurale: 3–5 zile lucrătoare

Veți primi un SMS și email cu numărul AWB pentru urmărire în timp real imediat după expediere.

Livrare gratuită pentru toate comenzile cu valoare de peste 500 RON, indiferent de greutate sau destinație în România. Pentru comenzi sub 500 RON, tariful de livrare este de 18–25 RON, în funcție de greutatea coletului și zona de livrare. Livrarea prin EasyBox / lockere Fan Courier este întotdeauna gratuită.

Imediat după expedierea comenzii, veți primi pe email numărul de urmărire AWB. Puteți urmări coletul în timp real pe pagina noastră Urmărire Comandă, introducând numărul comenzii și adresa de email. Alternativ, puteți accesa direct site-ul curierului (DPD Romania sau Fan Courier) cu codul AWB primit.

Toate produsele din catalogul Workvexa sunt originale și beneficiază de garanție oficială de producător:

• Laptopuri: 24 luni garanție producător (unele modele 36 luni)
• Monitoare: 36 luni garanție producător, inclusiv garanție de pixel
• Tastaturi mecanice: 12–24 luni, în funcție de producător
• Mouse-uri: 12–24 luni garanție
• Imprimante: 12–24 luni + extensie opțională

Garanția acoperă defectele de fabricație și componentele defecte, nu daunele fizice cauzate de utilizatorul final. Pentru reclamații de garanție, contactați [email protected].

Dacă primiți un produs cu defecte de fabricație sau deteriorat în transport, trebuie să ne contactați în maxim 48 de ore de la livrare la [email protected], cu fotografii ale defectului și ale ambalajului. Workvexa va prelua costul înlocuirii sau reparației, inclusiv costul curierului. Pentru defecte apărute în perioada de garanție, procesul de service este coordonat direct de echipa noastră.

Conform legislației UE și OUG 34/2014, aveți dreptul la retur în 30 de zile calendaristice de la livrare, fără a fi necesară o justificare. Procedura de retur:

1. Trimiteți email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returului
2. Veți primi în 24h un număr de retur (RMA) și eticheta curier prepaid
3. Ambalați produsul în ambalajul original (sau echivalent) și predați-l curierului
4. Rambursarea se face în 5–7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului

Consultați Politica completă de Returnare pentru detalii.

Da, Workvexa suportă costul curier pentru retururi în cazul produselor defecte, livrate greșit sau deteriorate în transport. Pentru retururi din motivul schimbării de opinie (produs conform cu descrierea), clientul suportă costul de retur (aprox. 18–25 RON). Furnizăm etichetă prepaid la cerere, cu suma dedusă din valoarea rambursată.

Workvexa oferă un instrument avansat de comparare a specificațiilor tehnice. Accesați pagina de Comparare, selectați până la 4 produse și veți vedea un tabel comparativ detaliat cu toate specificațiile tehnice relevante: procesor, RAM, stocare, conectivitate, consum, greutate, prețuri și evaluări utilizatori. Puteți adăuga produse direct din paginile de catalog prin butonul "Compară".

Da, toate produsele sunt versiuni europene, compatibile cu priza românească (220V/50Hz) și includ documentație în limba română sau engleză (în funcție de producător). Laptopurile pot include layout de tastatură în română sau internațional (QWERTY), specificat în descrierea produsului. Imprimantele includ drivere compatibile cu Windows și macOS.

Da! Echipa Workvexa oferă consultanță gratuită pentru configurarea workspace-ului digital. Fie că amenajezi un home office, un spațiu de gaming profesional sau echipezi un întreg departament al companiei tale, specialiștii noștri te ajută să alegi soluția optimă raportat la buget, utilizare și preferințe ergonomice. Contactează-ne la +40 374 286 591 sau prin formularul de contact.